Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wenn die Verfolgungsinformationen anzeigen, dass die Paket geliefert wurde, das heißt, es wurde an die in der Kasse angegebene Lieferadresse geliefert. Bitte Sehen Sie sich die folgenden Optionen an, da sie Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket helfen können.
A. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.
Wir empfehlen, die Lieferadresse, mit der Sie ausgecheckt haben, doppelt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie wie beabsichtigt eingegeben wurde. Vergewissern Sie sich dass die Hausnummer und die Zusatz Daten (falls angeführt) korrekt sind.
Sie können die Lieferadresse, die uns beim Check-out mitgeteilt wurde, überprüfen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Loggen Sie sich in Ihr CV BEAUTY BY CÉLINE VICTOR Konto ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie nicht erhalten haben.
3. Überprüfen Sie die Versandinformationen, um sicherzustellen, dass die angegebene Adresse korrekt ist.
4. Überprüfen Sie die Email welche Sie nach Erhalt der Bestellung erhalten haben. Auch hier sind alle Daten angeführt.
Bitte beachten Sie, dass, falls uns eine falsche Lieferadresse mitgeteilt wurde, CV BEAUTY BY CÉLINE VICTOR nicht für falsch zugestellte Pakete haftet. Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Informationen, die sie uns an der Kasse geben korrekt sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuchen Sie bitte diesen Haushalt zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
Andernfalls sollten Sie die Verfolgungsinformationen der Sendung im Auge behalten, um zu sehen, ob das Paket aktualisiert wird. Sollte das Paket retour gesendet werden, wenden Sie sich bitte an uns mit Ihrer Bestellnummer und wir schicken Ihnen gerne erneut die Ware ihrer Bestellung.
B. Erkundigen Sie sich bei Ihren Haushaltsmitgliedern und Ihren Nachbarn.
Wenn ein Paket zugestellt wird, liefern die meisten Spediteure es einfach an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse, und nicht unbedingt an den angeführten Empfänger. Bitte erkundigen Sie sich daher bei Ihren Haushaltsmitgliedern, da die Möglichkeit besteht jemand anderes hat das Paket vielleicht in Ihrem Namen angenommen. Vielleicht wurde es auch im Stiegenhaus abgestellt
Wir empfehlen Ihnen auch, sich bei Ihren Nachbarn zu erkundigen, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat.
C. Überprüfen Sie Ihre Mailbox und alle Abstellbereiche Ihres Hauses.
In den meisten Fällen wird der Spediteur auf Ihrem Tracking-Link angeben, wohin das Paket geliefert wurde (ein Postfach, die Haustür, etc). Wir empfehlen aber dennoch, alle möglichen Bereiche zu prüfen, in denen es hätte geliefert werden können um die anderen Optionen auszuschließen. Bitte überprüfen Sie Ihre Mailbox und alle sicheren Abstellbereiche Ihres Hauses.
Was bedeutet "Safe Drop"? Sicheres Ablegen bezieht sich auf alle Orte in der Nähe Ihres Hauses, an denen sich Ihr Paket befinden kann, die von der Person, die Ihr Paket ausliefert, besser vor Passanten versteckt wird. Bitte schauen Sie auch auf Ihrer Veranda und in der Nähe von Ihre Garage und die Hintereinfahrt oder eine Hintertüre, um zu sehen, ob das Paket da ist.
D. Für Unternehmen - erkundigen Sie sich bei der Information, der Poststelle oder der Rezeption.
Wenn Ihre Lieferadresse an ein Unternehmen geht, besteht eine sehr gute Chance, dass sie an einen Ort und/oder jemanden geliefert wurde. Besonders wenn es sich um ein großes Gebäude mit mehreren verschiedenen Unternehmen oder Abteilungen handelt. Bitte fragen Sie bei Ihrer Poststelle nach, Rezeption und Sicherheitsdienst, um zu sehen, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat.
E. Bei Mehrfamilienhäusern - fragen Sie bei der Sicherheit oder an der Rezeption/Concierge nach.
In vielen Fällen wird das Paket bei Mehrfamilienhäusern nicht an Ihre Haustür, sondern an den Concierge oder Sicherheit abgegeben. Bitte erkundigen Sie sich bei der Rezeption oder dem Concierge Ihres Gebäudes, ob sie Ihr Paket erhalten haben.
F. Wenden Sie sich an Ihre örtlichen Postämter.
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket stattdessen in einem Ihrer örtlichen Postämter aufbewahrt wurde, trotz der Nachverfolgung die als "geliefert" angezeigt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den örtlichen Postämtern des Spediteurs in Verbindung zu setzen, der Ihre Produkte zu erfragen, ob sie Ihr Paket enthalten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Nummer genau dieses Postamtes kontaktieren, und nicht die allgemeine Unterstützungslinie des Trägers.
GLS: Deutschland +49 (0)6677-646907000
Deutsche Post: +49 (0)228 4333 112
Österreichische Post: +43 (0)800 010 100
G. Warten Sie 24-48 Stunden auf die Lieferung Ihres Pakets.
In seltenen Fällen kann der Beförderer das Paket als früher zugestellt markieren, als es tatsächlich zugestellt wird. Bitte warten Sie 24-48 Stunden für die Lieferung Ihres Pakets oder für die Ausstellung eines weiteren Updates durch den Spediteur.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte erledigt haben und Ihr Paket immer noch nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Bitte beachten Sie: Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, bei denen die Verfolgungsinformation angibt, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde.
Wenn Sie schon einmal verlorene oder gestohlene Pakete an Ihrem Wohnort erlebt haben, empfehlen wir Ihnen, stattdessen Ihre Paket an eine Arbeitsadresse senden zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie es sicher ankommt.
Sollte das Paket gestohlen worden sein werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Verlust/Diebstahlanzeige einreichen.